Análise sobre os atendimentos da PMSC

Município de Florianópolis

Objetivo específico desta análise:

  • Observar o volume das ocorrências ao longo do tempo
  • Compreender como as ocorrências são reportadas e quais geram atendimentos
  • Verificar o tempo médio, e o volume de tempo investido pela PM em cada classificação de atendimento

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Origem dos registros das ocorrências

Uma ocorrência pode ter as seguintes origens registradas no banco de dados:

  • Telefone (cidadão informou via telefone 190)
  • Direto à guarnição (cidadão informou direto à guarnição)
  • Guarnição se deparou
  • Videomonitoramento (câmeras de videomonitoramento)
  • 190 acessível (aplicativo da PMSC para pessoas com deficiência autidiva)

A próxima tabela indica a proporção de registros relativos a cada código de origem.

Total de ocorrências no período: 1700563
Out[7]:
Descrição contagem %
0 Telefone 1613958 98.14
1 Guarnição se deparou 17823 1.08
2 Direto à guarnição 12185 0.74
3 Videomonitoramento 459 0.03
4 190 acessível 201 0.01

Volume diário de ocorrências registradas

O gráfico a seguir apresenta o volume diário de todos as ocorrências registradas.

Clique e arraste no gráfico para dar zoom. Clique duas vezes em qualquer ponto do gráfico para voltar ao zoom original.

TOTAL DE OCORRÊNCIAS ENTRE 1/JAN/2016 E 28/MAIO/2019:
1700563

Categorias de chamadas ao 190

A tabela abaixo demonstra a proporção de chamadas ao 190, por categoria.

A categoria de cada chamada é definida pelo atendente do COPOM. Existem sete opções de categorias.

Total de chamadas ao 190 - jan/2016 a maio/2019 1635147
Out[10]:
categoria contagem %
ID
11 Ligação interrompida 1004300 61.42
1 Ocorrência 407487 24.92
6 Informação 137339 8.40
7 Trote 69509 4.25
10 Engano 15229 0.93
8 Elogio 932 0.06
5 Denúncia 351 0.02 
n_total = 1635147

Ligações interrompidas que geraram atendimento

A seguir temos todas as ocorrências registradas como "Ligação interrompida" mas que ainda assim tiveram atendimento (verificado pelo campo ID_GUARNICAO não-nulo).

Em Florianópolis, foram apenas cinco ocorrências com ligação interrompida que geraram atendimento desde 2016.

Out[13]:
ID_ATENDIMENTO ID_CATEGORIA DATA_HORA_FATO classificação atendimento ID_CODIGO_FECHAMENTO
410732 5005045629.00 11.00 2016-06-18 00:57:13 Inválido 21.00
472237 5005422750.00 11.00 2016-08-29 15:32:19 Inválido 21.00
481040 5005172182.00 11.00 2016-07-12 04:53:53 Inválido 21.00
624238 5005973895.00 11.00 2016-12-09 17:16:27 Dano simples 1.00
1069273 5007574556.00 11.00 2018-01-02 09:22:58 Inválido 21.00

Volume de atendimentos por classificação de atendimento - 2018

No gráfico abaixo, verificam-se os registros que geraram atendimento policial:

  • Registros que tiveram ID_ATENDIMENTO_UNIDADE (ou seja que este campo na base de dados não consta como nulo); e
  • que não tiveram código de fechamento CF16 - Falta de Patrulha

O gráfico apresenta as 50 classificações de atendimento mais atendidas pela PM em 2018.

Clique e arraste o gráfico para dar zoom e ver o nome completo da classificação de atendimento. Duplo-clique para retornar ao zoom original.

Total de antendimentos em 2018 = 463138

Análise das chamadas sem atendimento

Uma chamada ao 190 pode não receber o atendimento da polícia.

Na base de dados, uma chamada sem atendimento pode ser registrada de duas maneiras (i) com o ID_ATENDIMENTO_UNIDADE nulo, indicando que não houve despacho pelo COPOM, ou (ii) com o código de fechamento da ocorrência "CF16 - Falta de Patrulha", indicando que houve despacho do COPOM, mas que a Unidade da PM responsável não foi capaz de prestar o atendimento.

Para certificar-se de que todas as chamadas sem atendimento foram contabilizadas, verificou-se que:

  • Dentre as chamadas com ID_ATENDIMENTO_UNIDADE nulo, nenhuma tem ID_ATENDIMENTO duplicado √
  • Quando o ID_ATENDIMENTO_UNIDADE é nulo, o ID_ATENDIMENTO_ENCERRAMENTO também é nulo √
  • Quando o ID_ATENDIMENTO_UNIDADE é nulo, o ID_CODIGO_FECHAMENTO também é nulo √
  • Todas as chamadas no banco têm ao menos uma classificação de atendimento registrada √
Número de chamadas sem ID_ATENDIMENTO:
Out[15]:
0
Número e porcentagem de chamadas sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE:
25578
1.56 %

Número de chamadas com ID_ATENDIMENTO_UNIDADE nulo, e ID_ATENDIMENTO duplicado:
Out[17]:
0
Número de chamadas sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE, porém com ID_ATENDIMENTO_ENCERRAMENTO:
Out[18]:
0
Número de chamadas sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE, porém com ID_CODIGO_FECHAMENTO:
Out[19]:
0
Numero de chamadas sem classificação de atendimento:
Out[20]:
0

Ocorrências que não geraram atendimento pelo COPOM

A tabela a seguir lista todas as ocorrências com ID_ATENDIMENTO registrado, porém sem ID_ATENDIMENTO_UNIDADE (indicando que não houve despacho pelo COPOM).

Total de ocorrências de jan/2016 a maio/2019: 1700563

Total de ocorrências que não geraram atendimento: 25208
Out[22]:
ID contagem % classificação atendimento
0 1294.00 25155 99.79 SAMU
1 1293.00 30 0.12 Inválido
2 114.00 4 0.02 Perturbação do trabalho ou sossego alheio
3 268.00 3 0.01 Acidente de trânsito apenas danos materiais
4 13.00 3 0.01 Vias de fato
5 158.00 2 0.01 Averiguação de pessoa em atitude suspeita
6 3097.00 2 0.01 Averiguação de pessoa em atitude suspeita
7 159.00 1 0.00 Outras averiguações
8 3055.00 1 0.00 Ameaça
9 269.00 1 0.00 Acidente de trânsito com Vítima
10 362.00 1 0.00 Apoio
11 3657.00 1 0.00 Posse ou porte ilegal de arma de fogo de uso restrito
12 57.00 1 0.00 Furto
13 63.00 1 0.00 Posse de drogas
14 359.00 1 0.00 Cumprimento de mandado de busca e apreensão
15 117.00 1 0.00 Atrito verbal ou discussão

Ocorrências com código de fechamento "falta de patrulha":

A tabela e gráfico abaixo listam as ocorrências que têm registro de um ID_ATENDIMENTO_UNIDADE, porém com o código de fechamento CF16 - Falta de patrulha.

Número de ocorrências com código de fechamento "Falta de patrulha": 18778

Porcentagem de ocorrências com código de fechamento "Falta de patrulha": 1.15 %
Out[24]:
ID contagem % classificação atendimento
0 114.00 12117 64.53 Perturbação do trabalho ou sossego alheio
1 1345.00 1389 7.40 Estacionar o veículo em desacordo com as condições regulamentadas
2 159.00 862 4.59 Outras averiguações
3 158.00 672 3.58 Averiguação de pessoa em atitude suspeita
4 1357.00 365 1.94 Estacionar o veículo impedindo a movimentação de outro veículo
5 3631.00 304 1.62 Perturbação do trabalho ou sossego alheios
6 1836.00 270 1.44 Averiguação em residência ou comércio
7 117.00 250 1.33 Atrito verbal ou discussão
8 3630.00 208 1.11 Perturbação da tranquilidade
9 25.00 207 1.10 Ameaça
10 13.00 191 1.02 Vias de fato
11 63.00 173 0.92 Posse de drogas
12 1341.00 155 0.83 Outras Infrações de Trânsito
13 1835.00 125 0.67 Averiguação de veículo suspeito
14 62.00 123 0.66 Tráfico de drogas 
Número de ocorrências com código de fechamento "Falta de patrulha": 18778

Número de ocorrências de PERTURBAÇÃO sem atendimento por falta de patrulha: 12629

Número de ocorrências de (EXCLUINDO PERTURBAÇÃO) sem atendimento por falta de patrulha: 6149

Ocorrências com código de fechamento "falta de patrulha", por ID_UNIDADE:

A tabela abaixo lista as ocorrências registradas com o código de fechamento CF16 - Falta de patrulha, por Unidade da PM.

Total de ocorrências com CF16 - 01/2016 a 05/2019: 18778
Out[29]:
ID_UNIDADE total de ocorrências da unidade nº ocorrências CF16 % CF16
0 783 1314576 1302 0.10
1 785 116242 6666 5.73
2 786 78613 5365 6.82
3 813 71552 2106 2.94
4 787 59130 2237 3.78
5 820 25216 799 3.17
6 826 4554 256 5.62
7 340 1565 9 0.58
8 219 813 6 0.74
9 1022 776 0 0.00
10 858 708 23 3.25
11 855 491 6 1.22
12 1110 411 2 0.49
13 1190 239 0 0.00
14 831 83 1 1.20

Códigos de fechamento

A PMSC tem uma série de códigos para descrever o fechamento de uma ocorrência. A tabela abaixo indica a proporção de registros relativos a cada código de fechamento:

Total de ocorrências no período - 01/2016 a 05/2019: 1700563
Out[30]:
Descrição ID_CODIGO_FECHAMENTO contagem %
0 Inválido 21 1232064 73.55
1 Ocorrência Inexistente 9 88692 5.29
2 Fato sem informações para registro 14 60943 3.64
3 Resolvido no local 12 57331 3.42
4 Comunicação de Ocorrência Policial 1 31812 1.90
5 Averiguação Policial sem Alteração 10 29482 1.76
6 Atendimento dispensado pelo solicitante 13 29124 1.74
7 Ocorrência duplicada 15 22932 1.37
8 Prisão/Apreensão 2 20332 1.21
9 Falta de patrulha 16 18778 1.12
10 BO-AT: Acidente de Trânsito 4 17703 1.06
11 Registro de Ocorrência 8 12657 0.76
12 Atendimento encaminhado para o BPMRv 19 10775 0.64
13 Termo Circunstanciado 3 10613 0.63
14 Atendimento encaminhado a outros órgãos 20 10172 0.61
15 Atendimento transmitido à Rede de Rádio 23 8674 0.52
16 Providências Administrativas de Trânsito Adotadas 11 5387 0.32
17 BO-AT/TC: Acidente de Trânsito/TC 5 2936 0.18
18 Atendimento encaminhado para o P2 da OPM 18 1826 0.11
19 BO-AT/COP: Acidente de Trânsito/COP 7 914 0.05
20 BO-AT/PA: Acidente de Trânsito-Prisão/Apreensão 6 825 0.05
21 Atendimento encaminhado para o BPMA 17 604 0.04
22 Atendimento encerrado automaticamente após 48 horas de sua criação 22 599 0.04
23 Notícia de Infração Penal Ambiental 24 17 0.00
24 Boletim de Ocorrência 25 4 0.00

Averiguações

As ocorrências de averiguação podem ser auto-iniciadas pela guarnição, ou geradas pelo COPOM em resposta aos telefonemas de cidadãos informando atitudes suspeitas.

Uma ocorrência de averiguação pode ser identificada pela sua classificação de atendimento (ex.:, Averiguação de veículo suspeito), pelo seu código de fechamento (CF10 - Averiguação Policial sem Alteração), ou pelo ID_TIPO_ATENDIMENTO (ID 11 - Averiguação).

Total de ocorrências de averiguação: 109835

% de averiguações sobre o total de atendimentos: 6.46%
Out[31]:
ID classificação atendimento contagem %
0 158 Averiguação de pessoa em atitude suspeita 42363 38.57
1 159 Outras averiguações 33262 30.28
2 1835 Averiguação de veículo suspeito 12696 11.56
3 1836 Averiguação em residência ou comércio 11749 10.70
4 3099 Averiguação em residência ou comércio 3604 3.28
5 3097 Averiguação de pessoa em atitude suspeita 3276 2.98
6 3098 Averiguação de veículo suspeito 1746 1.59
7 160 Abordagem de veículos em vistoria de trânsito 376 0.34
8 3273 Encontro ou recuperação de bem/objeto 335 0.31
9 1361 Fiscalização de Ambulantes 120 0.11

No gráfico abaixo, clique na legenda para des-selecionar/re-selecionar uma categoria. Clique duas vezes para selecionar só ela.

Tempo médio de atendimento

O próximo gráfico apresenta o tempo médio de atendimento de classificações de fato que (i) tenham informação disponível sobre a DATA_HORA_CHEGADA e DATA_HORA_FECHAMENTO, e (ii) satisfazendo essas condições, tenham ocorrido ao menos 30 vezes.

Os dados são de jan/2016 a maio/2019.

Tempo total de atendimento

O gráfico abaixo apresenta as classificações de atendimento com o maior tempo total de atendimento. Para o cálculo, foram somados os minutos entre a chegada da viatura ao local do atendimento e o encerramento de todas as ocorrências, por classificação de atendimento. Os minutos foram em seguida convertido em unidades de dias e horas.

Os dados são de jan/2016 a maio/2019.

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